课程简介：

“沟通”作为职业化的员工，尤其是承担管理职责员工的核心技能，在商业组织的运营效率提升中起到无可替代的作用，被中外世界级CEO誉为经理人绩效产生的核心技能之一，也是重大挑战之一。

“沟通”之难首先表现在其艺术性，能否达成共识，和对象、时间、地点等有着密切的关系，所以提升共识达成的概率一直是技能训练课程的难题，本课程旨在透过系统性的技巧训练，让学员成为“有意识的沟通者”，掌握在企业中日常沟通与达成共识的实战技巧，不仅发现自身沟通能力中有待改进的地方，而且掌握改善与提升的方法。

采取全情景演练与视频辅助的教学方式与设计，是Soft Skill中最佳的也是最难的方法。

课程对象：

企业全体员工，尤其是管理人员与销售人员

适合人数：

不超过40人，人数过多会影响学员演练的质量

课程时数：

2天（6-7小时/天）

教学要求：

学员分组，场地须有投影仪、白板（笔）、麦克风（至少2只）、音频线、A4白纸若干。

相关教学材料及教学安排根据实际课程的更改另行决定。

课程大纲：

一、沟通的概念、原理与绩效

1、 沟通和你想象的不一样：是什么？为什么？

2、 视频学习：沟而不通的基本表现

3、 管理人员绩效：中外CEO论沟通与绩效

4、 明兹伯格的管理者研究：管理者绩效与沟通的能力

5、 沟通的过程模式分析：说来容易做来难

6、 学员研讨：沟而不通的原因分析

7、 视频教学：希特勒、克林顿、撒切尔夫人等名人的沟通视频分析

8、 学员演练：我如何与她沟通？

二、共识沟通技能训练（一）：逃离虚假共识

1、 毛主席的沟通箴言

2、 情景演练：警惕虚假的共识

3、 绩效是行为的结果，共识是行为的前提；

4、 沟通陷阱的分类

5、 如何避免沟通的陷阱——简单回应法

6、 小心你的肢体语言

7、 视频学习：失败的管理会议

8、 学员训练：向CEO学沟通基本功

三、共识沟通技能训练（二）：倾听与感性回应的能力

1、 撬开对方的嘴巴！

2、 分析信息的含义：各种信息的特点

3、 三人小组练习：听什么？情感？事实？企图？

4、 情境模拟：感性的回应

5、 感性回应地四个要点和一个绝招

6、 练习：赞美的技巧

7、 视频学习：感性说服法

8、 讨论：如何运用感性说服法提升绩效？

四、共识沟通技能训练（三）：倾听与理性回应的能力

1、 有理有据的讨论

2、 情境模拟：如何理性回应？

3、 理性回应的三个核心

4、 案例分析：温总理的理性回应

5、 视频学习：理性说服法

6、 讨论：如何运用理性说服法提升绩效？

综合演练情境模拟：感性与理性同步回应

    五、共识沟通技能训练（四）反馈技术

1、 沟通游戏：反馈在绩效中的关键性

2、 反馈之惑：你叫我怎么说？怎么说都是错！

3、 反馈三要素：及时，明确，尊重

4、 肯定性反馈与建设性反馈

5、 情景模拟：如何给予绩效反馈？

6、 如何开展肯定性反馈？

7、 如何开展建设性反馈？

8、 进行反馈的重要UI转换技巧

    六、共识沟通技能训练（五）石头技术

1、 学员游戏：准备商务谈判

2、 激怒性词汇的特点

3、 丢石头：试探性编码解码

4、 学员演练：分主题演练

5、 总结：如何把话说到ta心里去？

6、 视频学习：自说自话的危害

    七、共识沟通技能训练（六）交易技术

1、 寻找共同的利益

2、 寻找利益交换的空间

3、 学员模拟：交易的共识沟通方式

4、 信任与共识：如何建立彼此的信任？

5、 意见不同时怎么沟通？

6、 避免不必须要的争论

7、 视频教学：以共识与承诺为中心的沟通技能

8、 视频教学：达不成共识情况处理

八、沟通风格测试

1、 配套的测试

2、 结果解析课程简介：

“沟通”作为职业化的员工，尤其是承担管理职责员工的核心技能，在商业组织的运营效率提升中起到无可替代的作用，被中外世界级CEO誉为经理人绩效产生的核心技能之一，也是重大挑战之一。

“沟通”之难首先表现在其艺术性，能否达成共识，和对象、时间、地点等有着密切的关系，所以提升共识达成的概率一直是技能训练课程的难题，本课程旨在透过系统性的技巧训练，让学员成为“有意识的沟通者”，掌握在企业中日常沟通与达成共识的实战技巧，不仅发现自身沟通能力中有待改进的地方，而且掌握改善与提升的方法。

采取全情景演练与视频辅助的教学方式与设计，是Soft Skill中最佳的也是最难的方法。

课程对象：

企业全体员工，尤其是管理人员与销售人员

适合人数：

不超过40人，人数过多会影响学员演练的质量

课程时数：

2天（6-7小时/天）

教学要求：

学员分组，场地须有投影仪、白板（笔）、麦克风（至少2只）、音频线、A4白纸若干。

相关教学材料及教学安排根据实际课程的更改另行决定。

课程大纲：

一、沟通的概念、原理与绩效

1、 沟通和你想象的不一样：是什么？为什么？

2、 视频学习：沟而不通的基本表现

3、 管理人员绩效：中外CEO论沟通与绩效

4、 明兹伯格的管理者研究：管理者绩效与沟通的能力

5、 沟通的过程模式分析：说来容易做来难

6、 学员研讨：沟而不通的原因分析

7、 视频教学：希特勒、克林顿、撒切尔夫人等名人的沟通视频分析

8、 学员演练：我如何与她沟通？

二、共识沟通技能训练（一）：逃离虚假共识

1、 毛主席的沟通箴言

2、 情景演练：警惕虚假的共识

3、 绩效是行为的结果，共识是行为的前提；

4、 沟通陷阱的分类

5、 如何避免沟通的陷阱——简单回应法

6、 小心你的肢体语言

7、 视频学习：失败的管理会议

8、 学员训练：向CEO学沟通基本功

三、共识沟通技能训练（二）：倾听与感性回应的能力

1、 撬开对方的嘴巴！

2、 分析信息的含义：各种信息的特点

3、 三人小组练习：听什么？情感？事实？企图？

4、 情境模拟：感性的回应

5、 感性回应地四个要点和一个绝招

6、 练习：赞美的技巧

7、 视频学习：感性说服法

8、 讨论：如何运用感性说服法提升绩效？

四、共识沟通技能训练（三）：倾听与理性回应的能力

1、 有理有据的讨论

2、 情境模拟：如何理性回应？

3、 理性回应的三个核心

4、 案例分析：温总理的理性回应

5、 视频学习：理性说服法

6、 讨论：如何运用理性说服法提升绩效？

综合演练情境模拟：感性与理性同步回应

    五、共识沟通技能训练（四）反馈技术

1、 沟通游戏：反馈在绩效中的关键性

2、 反馈之惑：你叫我怎么说？怎么说都是错！

3、 反馈三要素：及时，明确，尊重

4、 肯定性反馈与建设性反馈

5、 情景模拟：如何给予绩效反馈？

6、 如何开展肯定性反馈？

7、 如何开展建设性反馈？

8、 进行反馈的重要UI转换技巧

    六、共识沟通技能训练（五）石头技术

1、 学员游戏：准备商务谈判

2、 激怒性词汇的特点

3、 丢石头：试探性编码解码

4、 学员演练：分主题演练

5、 总结：如何把话说到ta心里去？

6、 视频学习：自说自话的危害

    七、共识沟通技能训练（六）交易技术

1、 寻找共同的利益

2、 寻找利益交换的空间

3、 学员模拟：交易的共识沟通方式

4、 信任与共识：如何建立彼此的信任？

5、 意见不同时怎么沟通？

6、 避免不必须要的争论

7、 视频教学：以共识与承诺为中心的沟通技能

8、 视频教学：达不成共识情况处理

八、沟通风格测试

1、 配套的测试

2、 结果解析