北京合思管理咨询公司首席咨询顾问逄增钢与东航地面服务部合作展开2018年关键行动方向战略研讨会。东航地服部领导班子成员，地服部职能部门和业务部门总经理、核心骨干、管培生参加了此次战略研讨会。

在研讨会上，合思管理咨询逄增钢老师首先导入战略制定相关的方法和实用工具，引导地控中心总经理和业务执行部总经理分别对运行准点率、顾客满意度、旅客投诉率三项核心绩效问题展开讨论。参与学员为运行组和服务组，运用战略行动方向制定的方法和工具，聚焦上述核心指标，分析指标关键差距，识别提升绩效的关键驱动因素，形成2018年可行的行动方向。

《战略与执行工作坊》是一种工作方法也是一种学习方法。通过此次工作坊，不仅切实的解决组织问题，同时让学员掌握了结构化的讨论和思考解决问题的方法。

图：客户满意度影响因素分析

东航地服部领导对此次研讨会给予较高的评价。地服部总经理杜冬升对此次研讨会给予了高度评价：“此次培训，为地服部今后重点项目建设、业务持续改进和提升，以及年度战略解码开展提供了有力支持，非常有意义。”